绵阳市游仙区法院教你依法维权

　　本报讯（张倏越谌臻岳婷）在“指尖购物”日益盛行的今天，网络消费已经成为生活常态，但商品描述失真、缺斤少两等问题屡见不鲜，严重损害消费者合法权益，由此，消费者对商品质量和计量问题的关注度日益提升。如何依法理性维权，成为许多消费者的烦心事。近日，绵阳市游仙区法院受理了一起案件，看看网购维权是如何成功的。

　　黄某某在某电商平台店铺购买了6份1斤一袋装的“龙虾尾”（包装上备注：无冰，特大号新虾现剥），实际支付341.32元。收货时发现，其中一袋化冰。黄某某发现，其实际重量仅295克（约6两），且有质量问题，认为商家存在欺诈行为，应当按照“退一赔三”的标准，赔付各项损失共计1365.28元。

　　经法院庭前调查查明，商家交付的龙虾尾，确实存在重量不足的情况。承办法官考虑到事实清晰、纠纷标的金额不大，为了高效化解矛盾、减少当事人诉累，便积极联系经营者，向其释明相关法律法规及违约后果，促成双方协商和解。

　　经调解，商家承认计量失误，同意按照消费者权益保护法第五十五条“退一赔三”的标准向消费者赔付各项损失共计1500元，黄某某接受赔偿方案。商家经营者如期支付后，黄某某主动向法院递交撤诉申请，双方纠纷得以圆满化解。

　　该纠纷的成功化解既维护了消费者的合法权益，也为规范电商经营行为树立了标杆。同时警示电商平台应加强对商家的监管，消费者应要提升维权意识，合力推动网络交易环境健康高质量发展。

　　法官支招

　　留好证据理直气壮找商家

　　此类案件如何才能成功维权，法官分享防坑小技巧。

　　下单前擦亮眼。看清“净重”还是“毛重”，问清楚商家标的重量是商品本身的净重，还是连绳子、包装、冰水一起算的毛重。认准“去绳净重”“沥水净重”最靠谱。

　　收货第一件事：拍。全程录像开箱，从拆快递外包装开始拍，重点拍商品状况（活的、蔫的、死的）、包装情况（粗绳子、厚冰、多水）、重量标识，这些都是最有力的证据。

　　发现商品“瘦身”后别犹豫，马上维权！有证据在手，理直气壮找商家，讲清楚问题、原因、诉求。

　　如果遇到商家耍赖，积极找平台客服介入，提供证据佐证，若平台也无法解决，可以投诉至消费者权益保护热线12315，还可以收集相关证据诉至法院。总之，网购鲜活货，便宜莫贪心。收货先录像，复秤要留存，看清净毛重，维权有凭证。