近日，宁远桥社区网格员李薇、徐建刚在“一日双巡”途中接到居民王哥（化名）反映：其承包地因上游居民的水沟堵塞问题，导致自己的承包地长期被水浸泡，无法耕种，多次协商未果。网格员运用“54321”工作法，联合辖区民警，及时化解邻里矛盾纠纷，全程彰显基层治理精细化、响应快速化、服务闭环化的新成效。

　　快速响应精准研判 

       接到诉求后，网格员严格落实“5分钟登记”要求，迅速研判问题性质及紧急程度，同步联动辖区民警组成处置小组。10分钟后，大家共同到达现场，经实地勘查锁定矛盾根源：上游水沟淤积冲垮堤坝，长期未修复，导致下游农田受损。通过“网格+警格”协同机制，实现问题发现、上报、响应全流程无缝衔接。

　　高效调解闭环处置 

       处置小组严格遵循“3小时解决”标准，组织双方至派出所办公室开展“面对面调解”。网格员充分发挥熟人熟地优势，引导双方互谅互让、理性陈述诉求；民警全程维护秩序，保障调解程序规范。经2小时协商，双方达成协议：上游居民完成水沟清淤加固，下游居民承诺不再因此事引发纠纷。调解后，网格员持续跟踪回访，确保整改落实，形成问题“发现-处置-反馈”闭环。

　　机制赋能长效治理 

       此次纠纷的高效化解，是宁远桥社区网格深化“54321”工作法的典型案例：时限管控：登记上报（5分钟）、到达现场摸清情况（40分钟）、解决简单问题（3小时）及联动职能部门制定复杂问题解决方案（2天内）；闭环管理：回访跟踪确保协议履行（1周内），全程严格对标时效要求；联动协作：通过“网格+警格”资源整合，破解单一部门处置瓶颈。 

　　此次实践彰显“54321”工作法在基层治理中的实用性——既以数字逻辑厘清工作路径，又以人文关怀柔性化解矛盾，为“人在格中走、事在格中办、难在格中解”提供可复制的操作范式。

　　来源：西昌政法