北城街道大通门社区网格员孙建英，自2019年3月加入网格队伍以来，始终以高度的责任感和饱满的热情投入到工作中。每天清晨，当第一缕阳光洒在社区的街道上时，孙建英已经开始了她一天的巡查工作。无论是酷暑难耐的夏日，还是寒风刺骨的冬天，她从未因天气的恶劣而停下脚步。

　　与独居老人的温暖羁绊

　　“崔婆婆，您最近身体还好吗？”孙建英关切地问道。“其他都还好，就是脚上的关节时不时会疼。儿子带我去看了几次医生，但年纪大了，毛病也多了，总是反反复复。”崔婆婆笑着回答，语气中带着些许无奈。80岁的崔婆婆独自居住，子女都在外工作。作为社区网格员，孙建英常常到老人家中走访，陪她聊聊天，了解她的身体状况，顺便检查家里的用电用气安全。每次孙建英到来，崔婆婆总是热情地迎接她，仿佛见到了亲人一般。回想起第一次到崔婆婆家入户登记的情景，孙建英记忆犹新。当时，崔婆婆正为如何用智能手机设置闹钟而发愁。孙建英见状，立刻上前耐心地为她讲解操作步骤，并把自己的电话号码存入了老人的手机里。“婆婆，以后您有什么困难，随时可以给我打电话，我的手机24小时开机。”孙建英温柔地说道。崔婆婆听后，连连点头，感激地说：“好，好，社区有你们这样的网格员，真是我们的福气。”日复一日，年复一年。孙建英与崔婆婆在日常的服务中逐渐建立了深厚的情感纽带。无论是帮忙交话费、办理社保认证，还是申请高龄补贴、入户关怀，孙建英总是尽心尽力。不知不觉中，她们的生活已经紧密相连，彼此成为了对方生活中不可或缺的一部分。每一次走进独居老人的家门，都是一次心灵的触动。老人们需要的不仅是物质上的帮助，更是精神上的陪伴与慰藉。作为网格员，孙建英深知自己的责任，她愿成为那根连接社区与老人的温暖纽带，用爱与关怀编织一张无形的网，让每一位独居老人都能在其中找到归属与幸福。她希望，老人们在岁月的余晖中，依然能绽放出最美的笑容，感受到生活的温暖与美好。

　　温情调解化解误会重拾亲情

　　在处理家庭矛盾纠纷时，孙建英像一位“调解大师”，巧妙地化解了一个又一个矛盾，成为了社区和谐稳定的坚实守护者。在她的努力下，原本紧张的关系得以缓和，家庭重新找回了温馨与和睦。孙建英不仅是社区的网格员，更是居民心中的“和事佬”，她用行动诠释了什么是真正的社区关怀与责任担当。

　　孙建英在网格走访巡查时，接到了居民陈女士的求助电话。陈女士表示，自己因忙于生计常年在外奔波，只能偶尔回家照顾父亲，心中充满愧疚。最近，她得知父亲（陈叔叔）与继母（侯婆婆）之间感情出现了问题，而父亲的电话又一直无法接通，情急之下，她希望网格员能代替自己到家中查看父亲的情况。挂断电话后，孙建英立即赶往陈叔叔家。到达时，她发现只有陈叔叔一人在家，但老人情绪低落，始终不肯开门。孙建英没有急躁，而是站在门外耐心说明自己的身份，并轻声安抚陈叔叔的情绪。随后，她打电话联系了侯婆婆，询问她回家的时间。等到侯婆婆回来开门后，孙建英确认陈叔叔一切安好，便第一时间向陈女士报了平安，让她放心。侯婆婆向孙建英倾诉道：“自从他身体不好后，走到哪儿都需要挂着氧气，记忆力也大不如前。有时候刚吃完饭，转头就跟女儿打电话说自己很饿。这种事已经不止一次了，女儿总觉得我没有照顾好他，搞得我们母女关系也变得紧张。其实，我并不希望和女儿闹矛盾，希望你能帮忙调解一下。”了解情况后，孙建英主动与陈女士沟通，向她解释了侯婆婆的难处，并说明陈叔叔的身体状况和记忆力衰退是导致误会的主要原因。同时，孙建英也安抚了陈女士的情绪，表达了侯婆婆希望老两口能健康快乐安享晚年的想法。经过孙建英的耐心调解，双方的误会终于化解，陈女士和侯婆婆都对孙建英的帮助表示了由衷的感谢。

　　三个月后，孙建英在后续回访中得知，陈叔叔因病在医院治疗期间不幸去世。令人欣慰的是，陈女士经常去看望继母，主动承担起作为子女的责任，家庭关系也变得更加融洽。孙建英的细致关怀和耐心调解，不仅化解了矛盾，更让这个家庭在困境中找到了温暖与理解。

　　疏通“堵点”为民解忧

　　孙建英就像社区里的“万能钥匙”，哪里有麻烦，哪里就有她的身影。她的工作不仅仅是解决问题，更像是给居民的生活“缝缝补补”，让社区的日子过得更舒心。

　　某日暴雨过后，金贝贝幼儿园门前的下水道堵了，污水和垃圾一股脑儿涌出来，臭气熏天，孩子们上学都得捂着鼻子绕道走。园长急得直跺脚，赶紧给孙建英打电话：“小孙啊，幼儿园门口都快成‘臭水沟’了，能不能帮忙找人处理一下？”孙建英二话不说，立即赶到现场，踩着污水查看情况。她发现堵点不在市政管辖范围内，于是又联系古城施工方，几通电话下来，施工方很快就把管道疏通了。幼儿园门口恢复了整洁，孩子们又能蹦蹦跳跳上学了。

　　平息“厕所风波”改善民生环境

　　辖区黄家巷40号老旧小区，因公厕设备设施损坏，管理维护不善，小区人居环境脏乱差现象严重。加之建昌古城二期项目建成后，厕所与古城合驿民宿仅一墙之隔，民宿房间开窗见厕，且臭气弥漫，对经营环境造成严重影响。网格员孙建英了解情况后，为避免矛盾激化可能带来的不良后果，分别与小区业主、西昌瑞和文旅有限公司古城运营部工作人员、西昌市农业农村局工作人员进行沟通，晓之以理、动之以情，向他们说明邻里之间和谐相处的重要性。同时，提出了一些的合理建议，如先对公厕进行紧急清洁和除臭处理，尽快维修通风设备和窗户，加强日常卫生管理；民宿方也可以采取一些临时的气味隔离措施，如在相邻区域放置空气净化器等，缓解当前的问题。

　　随后，孙建英多次征求合驿民宿和小区业主意见后，将业主代表、小区单位代表、民宿方代表约至社区会议室，共同协商改造方案，最终确定改造项目由合驿民宿负责全额出资实施。实施过程中，小区业主积极配合协助，市农业农村局、大通门社区及时配合协调处置相关困难和问题，确保工程及时完工并顺利投入使用。至此这场“厕所风波”终于画上了句号。在孙建英的身上，我们看到了网格员的担当与奉献精神，也看到了社区生活中那些温暖美好的瞬间。她用自己的双脚丈量着社区的每一寸土地，用自己的双手为居民解决着一个个难题，用自己的真心赢得了居民的信任与赞誉。她在平凡的岗位上，书写着不平凡的故事，为构建和谐美好的社区家园默默奉献着自己的网格力量。

　　来源：平安西昌