徐建辉

　　8月13日凌晨，杭州警方通报外卖员下跪事件。通报称外卖骑手王某某在送外卖过程中将栏杆踩歪，被园区保安拦下，该外卖员因担心影响其他订单派送遂下跪，后引发现场人员聚集。警方正对涉事人员依法开展调查，后续将依据调查情况依法处理。

　　对这件事，既不应上纲上线、过度放大，将其视为保安和外卖员的所谓“群体对抗”，但也不能完全不当回事。毕竟此类事件频繁发生，不仅容易引发冲突和各种不良后果，还可能割裂大众，影响社会和谐稳定。

　　那么该如何解决这种保安和外卖员之争呢？首先，诚如警方在通报中所呼吁的那样，双方应当相互理解、相互包容，彼此留有余地。试想，外卖员风里来雨里去，为了准时送达订单而奔波忙碌；保安坚守岗位，维护着小区、单位或校园的秩序和安全。双方都有各自的职责和难处，多一份理解，或许就能少一些争执和纠纷。

　　然而，仅仅依靠个人的道德自觉和相互包容，并不能从根本上解决此类问题。要看到，一方面，保安员肩负内部安全管理职责和物业及业主等各方的压力，不可能随意放人进出，也很难对损坏公私财物、扰乱内部秩序等现象坐视不管；另一方面，快递员、外卖员面对平台严苛的配送时限要求和客户的各种催促，只能分秒必争，甚至是不得不想方设法“走捷径”。在这种情况下，要想调和双方的矛盾冲突，避免类似事件的接连发生，关键还在于相关的制度建设和利益协调机制的建立。

　　譬如，明确保安的职责和边界至关重要。保安的工作是维护安全和秩序，但这并不意味着他们可以为所欲为，随意阻拦外来人员进出，或是干扰外卖员的正常工作。可以看到，常见的保安和外卖员起冲突，多是由于保安限制外卖员的出入所致。因此要合理划定保安人员的具体权限，避免出现“我想拦谁就拦谁”的状况。同时，对于保安的管理方式和言语态度也应有相应的规范和监督，起码要尊重他人的人格和尊严。

　　然而，完善外卖进小区、单位、校园等地方的具体规则，协调好各方利益需求同样不可或缺。例如，要规定外卖员在特定时间段内可以进出，明确送餐的路线和停留的区域，制定外卖存放的规范等等。这些规则应当充分考虑到各方的切身利益与合理关切，既要保障场所内部的安全和秩序，又要尽量人性化，能够满足内部人员的订餐等生活需求，同时也应兼顾外卖、快递等配送人员的工作需要，照顾到他们的“抢单焦虑”。

　　说到底，保安和外卖员之间并非天生对立或是存在什么根本利益冲突，从更宏观的角度来看，这起事件反映出的是在社会快速发展的过程中，不同行业、群体之间的利益协调和规则制定的滞后。如今，随着外卖行业的蓬勃发展，与之相关的各种问题也逐渐凸显。这就需要我们及时跟上时代的步伐，不断完善和创新社会治理方式，通过科学合理的制度设计，化解矛盾，促进社会的和谐发展。