彩虹社区坐落在德昌县德州街道以东，辖区幅员面积近2平方公里。社区于2002年成立，辖区内共有11个居民小组，现有居民4169户，10421人。社区党委班子7人，社区民委5人，纪律监督委员3人，居民小组长11人，网格员12人；社区民警1人，辅警2人，法官、检察官、司法助理员、律师各1人同步进驻社区参与调解工作，有力拓展了多元解纷模式。

　　为提高基层预防化解矛盾纠纷的能力和水平，彩虹社区依托综治中心建立矛盾纠纷“一站式”联动调处中心，以“一二三四”调解工作模式，确保矛盾不上交、服务不缺位，实现矛盾纠纷化解只进一扇门。今年彩虹社区矛盾纠纷“一站式”联动调处中心成立以来，共调处矛盾纠纷127起，成功化解127起，及时化解重大矛盾纠纷9起，成功预防因婚姻家庭可能引发的“民转刑”命案1起，社区被评为2021年省级“六无”平安社区。

　　以一个“格格”调解室为引领。社区把基层一些有影响、有经验的矛盾纠纷调解能手组织发动起来，以网格化管理为基础，在网格中成立“格格”调解室，由调解员“抢单”认领纠纷或当事人“点单”调解的方式，切实将矛盾纠纷化解在网格内。

　　以两支调解团队为骨干。一支是以社区的两委成员、网格员、居民小组长和辖区有威望的人员组成的社区调解团队，在调解团队中有8名金牌调解员常驻社区参与调解工作。另一支是以社区民警、进驻法官、检察官、律师（司法助理员）等组成的“三官一律”调解团队。“三官一律”调解团队定期在社区坐班或随叫随到，协助社区分析研判疑难纠纷和重大纠纷，确保纠纷不升级、纠纷化解在社区。

　　以三个业务窗口为基础。业务窗口做实前端化解。社区在便民服务大厅设立群众来访接待窗口、法律咨询窗口和调解员“坐诊”窗口，将便民服务大厅功能提升为集中受理、归口管理、依法调解、限期化解的 “一站式”矛盾纠纷化解服务中心。三个业务窗口分别建立了来访登记台账、法律咨询台账、重大矛盾纠纷领导包案台账和矛盾纠纷调处跟踪回访4本台账，做到辖区内纠纷情况明、纠纷底数清。“三官一律”护航调解全程。“三官一律”每周三轮流到社区坐班，给社区居民提供政策答疑和法律咨询服务。对受理纠纷时由中心指派金牌调解员参与调解，社区调解3次不成功或情况复杂疑难的矛盾纠纷，邀请“三官一律”调解团队参与化解纠纷和提供法律援助。跟踪回访压紧纠纷反弹。对申请调解纠纷落实定期回访制度，确保调解成功的纠纷不反弹，调解未成功的纠纷矛盾不激化、不“发酵”。

　　以四个人民调解室为支撑。根据社区频发纠纷成立四个调解工作室，并结合金牌调解员擅长领域分别负责四个调解工作室调解工作，大大提高了矛盾纠纷调解成功率和纠纷当事人的满意度。婚姻家庭调解工作室。由网格员、妇联主席、巾帼志愿者组成调解团队，负责为群众积极提供情感疏导和婚恋家庭纠纷调解工作。琐事纠纷调解工作室。由网格员、楼栋长、居民小组长组成，负责调解辖区内邻里矛盾纠纷调解。物业管理调解工作室。由居民小组长、小区支部党员、楼栋长组成，负责辖区有物业管理的小区的邻里纠纷、居民与物业、居民与底层商户等的矛盾纠纷。边界争议、消费纠纷调解工作室。由居民小组长、楼栋长组成，负责辖区内边界争议、消费纠纷调解。

　　（凉山政法宣）